O Sistema de Helpdesk da ALES permite a interação entre o usuário e o técnico perante a abertura de um chamado, garantindo que eles possam estar cientes de todas as tarefas realizadas mantendo um acompanhamento de todo processo.

Todas as solicitações à DTI devem ser feitas de forma digital pelo site suporte.al.es.gov.br, ou através do ícone disponível na Intranet na coluna de ícones do lado direito. É rápido e fácil!

O servidor pode solicitar o serviço a qualquer momento que houver necessidade técnica de atendimento.

Servidores.

Servidores.

- Para solicitar o suporte técnico o servidor deve obrigatoriamente utilizar sua matrícula e senha de rede.

Matrícula

Via internet através do portal do suporte suporte.al.es.gov.br

• Assembleia Legislativa do Estado do Espírito Santo Endereço: Av. Américo Buaiz, 205 - Enseada do Suá - CEP: 29050-950 - Vitória - ES - BRASIL Contato(s): (27) 3382-3500
  webassembleia@al.es.gov.br Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira de 7h às 19h

SLA definida por categoria e nível de serviço. SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português. Esta SLA é definida previamente pela equipe de T.I para cada tipo de atendimento e categoria.

O procedimento para utilização do suporte técnico está descrito no Manual do Sistema Help Desk.

- Atendimento via suporte remoto;
- Atendimento via suporte presencial.

Definidos na criticidade dos níveis de serviços do chamado.

Gratuito.

Através do status do chamado no próprio sistema.

Em caso de dúvidas sobre o sistema ou situações críticas, entre em contato com o Suporte da Diretoria de Tecnologia da Informação da ALES.