O Sistema de Helpdesk da Ales permite a interação entre o servidor e o técnico mediante abertura de um chamado, garantindo que haja transparência de todas as tarefas solicitadas, com a possibilidade de acompanhamento de todo processo.

Todas as solicitações são dirigidas à DTI e devem ser feitas de forma digital pelo site suporte.al.es.gov.br. 

A qualquer momento que houver necessidade do atendimento técnico em TI.

Servidores.

Servidores.

- Para solicitar o suporte técnico o servidor deve obrigatoriamente utilizar da sua matrícula e senha de rede.

Informação da matrícula do servidor.

Por meio do portal institucional da Ales, no serviço Suporte DTI. 

• Diretoria de Tecnologia e Informação Endereço: Av. Américo Buaiz, 205, 1º andar, Torre Parlamentar, Enseada do Suá, Vitória-ES - Cep: 29.050-950. Contato(s): (27)3382-3745
  dti@al.es.gov.br Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 7 às 19h.

SLA definida por categoria e nível de serviço. SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço" (ANS), na tradução para o português. Essa SLA é definida previamente pela equipe de TI para cada tipo de atendimento e categoria.

Etapa 1: O procedimento para utilização do suporte técnico está descrito no Manual do Sistema Help Desk.

- Atendimento via suporte remoto;
- Atendimento via suporte presencial.

Definidos na criticidade dos níveis de serviços do chamado.

Gratuito.

Por meio do status do chamado gerado pelo próprio sistema.

Em caso de dúvidas sobre o sistema ou situações críticas, entre em contato com o Suporte da Diretoria de Tecnologia da Informação - DTI - da Ales, pelo telefone (27) 3382-3745.